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用户调研:让你的用户好好说话

来源: 编辑:admin 时间:2018-02-25 19:47:14 阅读:次

本文地址:http://www.0518vip.net/yongyan/160126.html
文章摘要:用户调研:让你的用户好好说话,有限长计远虑拒绝了,福利院青史传名权人。

“设计产品是一件非常困难的事情,很多时候,只有在产品面世后,人们才知道他们想要什么。”-Steve Jobs

1.为什么用户调研很难?

用户调研其实是两个视角的人自说自话,需要一份共同的沟通话题清单,能够把视角转移到相同的关注点上,进而理解对方。比如产品经理也时常面临这种情况:

建筑师:产品经理要具备什么素质?

产品经理:要懂技术、会需求分析、会落地。

建筑师:不明白。

关键在于,领域和背景的不同,导致沟通遇见了不可逾越的鸿沟,隔行如隔山。

而理想的对话进程是:

建筑师:产品经理要具备什么素质?

产品经理:假如建筑是你的产品,那APP就是我的产品。我跟你一样,要设计结构、明白技术边界、还能找到装修队落地验收。

建筑师:哦哦,你这么说我很清楚了。

运用类比或理解等手法,迅速理解双方立场,在相同立场上进行沟通交流。

所以产品经理和用户做为相反视角的两个人,在用户访谈的时候,会发生什么事情呢?

产品经理:请问你想要一个什么样的功能?

用户:嗯,先把这个性能优化一下吧,总是很卡,还有那个筛选条件少了一种,我每次都要一个一个查,还有我看微信那个标签功能就很好啊,我们也可以要标签,这样适合区分我们要选的人。

产品经理:额,你等下我头有点疼。

我们开上帝视角看一下用户想说的到底是什么:

  1. 很卡是因为用户筛选的冗余数据量过大,筛选条件还是老旧的选项,不符合现在的使用要求,性能并不是短板。
  2. 用户需要的并不是后台手动编辑的标签,而是通过数据算出来的倾向标签,所以要给他们数据分析功能而不是标签功能。

可是你指望用户说出这些嘛?

最好别,因为每一个用户都能头头是道说出这些的时候,就是你失业的时候。

所以为什么会导致这样呢?并不奇怪。

因为用户的领域是流程和业务,他们的视角和眼光是从使用者来看,盲人摸象。

而产品经理如果跟用户站在一个视角来看,是同理心和产品验证的思想,而不是用户研究的思想。

用户研究要源于用户,而高于用户,而不是被用户带着走入迷宫。

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