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三步洞悉用户行为,提升注册转化率

来源:GrowingIO 编辑:GrowingIO 时间:2018-02-26 23:45:37 阅读:次

本文地址:http://www.0518vip.net/growthhacker/160229.html
文章摘要:三步洞悉用户行为,提升注册转化率,修缮村镇除湿量,奥丁鞭擗进里承包者。

        我们每天都会遇到各种转化率的问题,如电商行业关注的购买转化率、网站的注册转化率等等,其中很多运营者都会遇到转化率低的问题。那么如何解析背后的原因,下一步又该做什么呢?面对这些问题,我们又该如何去思考。

        大家平时会从很多渠道获得很多看似“完美”的解决方案,那些方案看似很美,是不是真的有用呢?很多时候,问题和答案是不可复制的;一个方案在这里适用,但是在别的地方不一定适用。所以,我们真正需要的得到完美解决方案的思路,不仅仅是解决某一个问题的方法,而是如何思考的过程。

       今天我们将用“如何提升顾客转化率”这个问题来更好解释阐释这个方法。

解决问题“三步走”

第一步:理解你的问题

        一个看似合理的问题,你不一定理解它的本质。很多人都会忽略这一步,虽然简单,但至关重要,它决定了后面我们能否一步一步地找到解决方法。在这个过程中,我们可以问自己一些问题,帮助我们更好的理解问题。比如:这个问题是什么,如何定义,具体是什么,是否能描述出来。对行动有什么指导性的意义。

       以“活跃度”为例,什么是活跃度?如何定义活跃度?

        到底是用户来过你的网站就算活跃还是需要使用某些特定的功能,还是用户访问的时长?事实上,这些都有可能。对于电商网站来说 ,用户活跃度一般指用户浏览商品个数;对于人力资源SaaS行业,用户活跃度一般指浏览和下载简历的个数;对于内容类社区,用户活跃度一般是浏览和访问时长。

        理解“用户活跃度”的最终目是提高转化,与核心转化路径联系起来,形成浏览商品——点击购买——付款成功的完整路径,确保我们在一开始就走上了能产生有效结果的道路。

第二步:问题空间的分类

         在理解你的问题的基础上,我们需要对问题进行分类,分类处理。

        在这里,我们推荐MECE分析法;ME是Mutually Exclusive的简程,即相互独立;CE是Collectively Exhaustive的简称,即完全穷尽。MECE分析法就是对一个议题能够做到不重叠不遗漏的分类,借此把握问题的核心,并解决问题的方法。

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